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एचडीएफसी बैंक के ग्राहक मोबाइल, नेट बैंकिंग, प्राइवेट लेंडर एश्योरेंस रिजॉल्यूशन में ‘इंटरमिटेंट प्रॉब्लम’ का सामना करते हैं

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एचडीएफसी बैंक का मुख्यालय मुंबई में चित्रित किया गया है।  (रायटर)

एचडीएफसी बैंक का मुख्यालय मुंबई में चित्रित किया गया है। (रायटर)

ग्राहकों ने बैंक की नेट बैंकिंग और मोबाइल बैंकिंग सेवाओं तक पहुँचने में समस्याओं की रिपोर्ट करने के लिए सोशल मीडिया का सहारा लिया।

निजी ऋणदाता, एचडीएफसी बैंक ने मंगलवार को कहा कि यह ग्राहकों द्वारा इंटरनेट और मोबाइल बैंकिंग के साथ “रुक-रुक कर मुद्दों” की शिकायत के बाद मुद्दों को हल करने पर काम कर रहा है।

ग्राहकों ने बैंक की नेट बैंकिंग और मोबाइल बैंकिंग सेवाओं तक पहुँचने के बारे में रिपोर्ट करने के लिए सोशल मीडिया का सहारा लिया।

एचडीएफसी बैंक केयर ने ट्वीट किया, “कुछ ग्राहक हमारे नेटबैंकिंग / मोबाइलबैंकिंग ऐप तक पहुंचने में रुक-रुक कर मुद्दों का सामना कर रहे हैं। हम इसे संकल्प के लिए प्राथमिकता पर देख रहे हैं। हम असुविधा के लिए क्षमा चाहते हैं और आपसे कुछ समय बाद फिर से प्रयास करने का अनुरोध करते हैं। धन्यवाद।”

3 दिसंबर को, HDFC बैंक ने कहा कि RBI ने अपने डिजिटल 2.0 पहल के तहत सभी लॉन्चों को अस्थायी रूप से बंद करने और नए क्रेडिट कार्ड ग्राहकों को सोर्स करने से रोकने के लिए कहा। पिछले दो वर्षों में बैंक ने इंटरनेट, मोबाइल बैंकिंग और भुगतान उपयोगिता सेवाओं में कई चरणों का अनुभव करने के बाद घोषणा की।

बाद में, बैंक ने कहा कि उसने तकनीकी गड़बड़ियों को हल करने के लिए एक विस्तृत योजना प्रस्तुत की है। लघु अवधि की योजना का उद्देश्य उन तकनीकी मुद्दों को ठीक करना है, जिनके कारण एचडीएफसी बैंक के डिजिटल बैंकिंग चैनलों पर हाल ही में कई परिणाम सामने आए हैं।

बैंक को दो प्रमुख परिणामों के लिए दंडित किया गया था, एक नवंबर 2018 में और दूसरा दिसंबर 2019 में।

आरबीआई गवर्नर शक्तिकांत दास ने दिसंबर में कहा था कि दिसंबर में नियामक ने कुछ कमियों के बारे में कुछ चिंताएं जताई थीं और यह जरूरी था कि एचडीएफसी बैंक आगे विस्तार करने से पहले अपनी आईटी प्रणाली को मजबूत करे।

“… हमारे पास हजारों और लाखों ग्राहक नहीं हो सकते हैं जो डिजिटल बैंकिंग का उपयोग किसी भी तरह से घंटों तक एक साथ करने के लिए कर रहे हैं और खासकर जब हम खुद डिजिटल बैंकिंग पर इतना जोर दे रहे हैं। डिजिटल बैंकिंग में जनता का विश्वास बनाए रखना होगा।



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